Política de reembolso

Política de devoluciones

Ofrecemos una política de devoluciones de 60 días, lo que significa que tenés 60 días después de recibir tu producto para solicitar una devolución.

Para que la devolución sea válida, el producto debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas puestas y en su empaque original. También vas a necesitar el comprobante o factura de compra. Los costos asociados al envío, correrán por cuenta del remitente.

Para iniciar una devolución, podés contactarnos a info@thekelm.com.

Si tu devolución es aceptada, te enviaremos instrucciones sobre cómo y dónde enviar tu paquete. Los costos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente. No se aceptarán los productos que nos envíes sin haber solicitado antes la devolución. Tené en cuenta que, si tu país de residencia no es Argentina, el envío de tu producto puede demorar más de lo esperado. Ante cualquier consulta sobre devoluciones, podés escribirnos a info@thekelm.com.

Daños y problemas

Por favor, inspeccioná tu pedido al recibirlo y contactanos de inmediato si el producto está defectuoso, dañado, o si recibiste el artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Ciertos tipos de productos no pueden devolverse, como los perecederos (por ejemplo, alimentos, flores o plantas), los productos personalizados (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los productos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tenés dudas o consultas sobre tu producto en particular, ponete en contacto con nosotros.

Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta ni de tarjetas de regalo.

Cambios

La forma más rápida de asegurarte de obtener lo que querés es devolver el producto que tenés, y una vez que la devolución sea aceptada, realizar una compra por separado para el nuevo artículo.

Período de reflexión de 3 días para la Unión Europea

Sin perjuicio de lo anterior, si la mercadería se envía a la Unión Europea, tenés derecho a cancelar o devolver tu pedido dentro de los 3 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en los casos anteriores, el producto debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas puestas y en su empaque original. También vas a necesitar el comprobante o factura de compra.

Reembolsos

Te avisaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado tu devolución, para informarte si el reembolso fue aprobado o no. Si es aprobado, se te reembolsará automáticamente a través de tu medio de pago original dentro de los 10 días hábiles. Tené en cuenta que tu banco o la empresa de tu tarjeta de crédito también pueden demorar un tiempo en procesar y acreditar el reembolso.

Si pasaron más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, por favor contactanos a info@thekelm.com.